Privacyverklaring

Van Z naar A re-integratie B.V.

Versie 2.0 — 30 juni 2026. Deze privacyverklaring vervangt eerdere versies. De meest actuele versie vindt u altijd op www.vanznaara.nl.

Deze privacyverklaring beschrijft hoe Van Z naar A re-integratie B.V. (hierna: Van Z naar A) omgaat met persoonsgegevens van bezoekers van onze website en van klanten en deelnemers aan onze dienstverlening. Van Z naar A is verwerkingsverantwoordelijke voor deze verwerkingen.

Contactgegevens

Van Z naar A re-integratie B.V., Thorvaldsenlaan 12, 5623 BN Eindhoven. Telefoon: 040 4015072. E-mail: info@vanznaara.nl.

Thomas van der Burg is binnen Van Z naar A het aanspreekpunt voor privacy (Functionaris Gegevensbescherming) en bereikbaar via info@vanznaara.nl.

Wanneer geldt deze verklaring

Deze verklaring geldt voor bezoekers van onze website en voor klanten en deelnemers aan onze re-integratie- en participatiedienstverlening. Voor de verwerking van gegevens binnen onze dienstverlening hanteren wij daarnaast ons interne privacyreglement; deze verklaring en dat reglement vullen elkaar aan.

Persoonsgegevens die wij verwerken

Afhankelijk van uw situatie verwerken wij onder meer de volgende gegevens.

Bij gebruik van onze website en het contactformulier

Voor- en achternaam
Telefoonnummer
E-mailadres
Gegevens die u invult in vrije tekstvelden van het contact- of meldformulier
Locatiegegevens
Gegevens over uw activiteiten op onze website
Internetbrowser en apparaattype

Bij deelname aan onze dienstverlening

NAW- en contactgegevens en geboortedatum
Burgerservicenummer (BSN), uitsluitend waar dit wettelijk is vereist
Uitkerings- en trajectgegevens, opleidings- en werkervaringsgegevens
Gespreksverslagen en rapportages
Voor het traject relevante gezondheids- en belastbaarheidsgegevens

Bijzondere en gevoelige persoonsgegevens

Voor de uitvoering van een re-integratietraject kunnen wij gezondheidsgegevens verwerken. Dit zijn bijzondere persoonsgegevens. Wij doen dit alleen voor zover dat noodzakelijk is voor uw begeleiding en re-integratie en op basis van een wettelijke grondslag (artikel 9 AVG in samenhang met de Uitvoeringswet AVG). Wij verwerken niet meer gezondheidsgegevens dan nodig.

Onze website heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over bezoekers die jonger zijn dan 16 jaar, tenzij zij toestemming hebben van een ouder of voogd. Wij kunnen niet controleren hoe oud een bezoeker is en raden ouders aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen. Bent u ervan overtuigd dat wij zonder die toestemming gegevens van een minderjarige hebben verzameld, neem dan contact op via info@vanznaara.nl; dan verwijderen wij deze informatie.

Doeleinden en grondslagen

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Het uitvoeren van re-integratie- en participatietrajecten in opdracht van UWV, gemeenten, werkgevers of uzelf — grondslag: uitvoering van de overeenkomst en/of de wettelijke taak van de opdrachtgever (o.a. Wet SUWI, Participatiewet).
Contact met u opnemen per telefoon of e-mail wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening — grondslag: uitvoering van de overeenkomst en/of gerechtvaardigd belang.
Het ondersteunen en vastleggen van gesprekken met behulp van een digitaal hulpmiddel (zie hieronder) — grondslag: uitvoering van de overeenkomst en uw toestemming voor de live transcriptie.
Het uitvoeren van het wettelijk verplichte klanttevredenheidsonderzoek (KTO) — grondslag: taak van algemeen belang van het UWV.
Het analyseren en verbeteren van onze website — grondslag: gerechtvaardigd belang en, voor analytische cookies, uw toestemming.

Gebruik van een digitaal hulpmiddel (eHealth/AI) bij gesprekken

Bij gesprekken kunnen wij gebruikmaken van de eHealth-toepassing Ontzorgd. Met dit hulpmiddel wordt het gesprek live meegeschreven (transcriptie) en samengevat, zodat wij uw dossier en rapportage zorgvuldig en efficiënt kunnen bijhouden. Er wordt geen geluidsopname van het gesprek gemaakt of bewaard.

Wij zetten dit hulpmiddel alleen in met uw medeweten. Voordat wij de live transcriptie gebruiken, vragen wij uw toestemming; u kunt dit weigeren of uw toestemming intrekken zonder dat dit gevolgen heeft voor uw traject.
Er worden op basis hiervan geen geautomatiseerde besluiten genomen; een medewerker blijft verantwoordelijk voor het dossier en de rapportage.
Ontzorgd B.V. verwerkt deze gegevens uitsluitend in onze opdracht, op basis van een verwerkersovereenkomst. De gegevens worden binnen de Europese Unie verwerkt en opgeslagen, versleuteld verzonden en bewaard, en Ontzorgd is ISO 27001- en NEN 7510-gecertificeerd.

Geautomatiseerde besluitvorming

Van Z naar A neemt geen besluiten over personen op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerkingen die voor u (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben.

Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)

Na afronding van een UWV-traject zijn wij verplicht een klanttevredenheidsonderzoek te laten uitvoeren. Daarvoor geven wij uw naam, e-mailadres en telefoonnummer door aan onderzoeksbureau Contenza. Bij dit onderzoek is het UWV verwerkingsverantwoordelijke, zijn wij verwerker en is Contenza subverwerker; de grondslag is de taak van algemeen belang van het UWV. Deelname is vrijwillig. Een uitgebreide toelichting vindt u op www.vanznaara.nl/klanttevredenheidsonderzoek.

Hoe lang wij persoonsgegevens bewaren

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld. Wij hanteren onder meer de volgende termijnen:

Contact- en meldingsgegevens via de website: tot afhandeling van uw vraag of melding, en daarna maximaal één jaar.
Website-analysegegevens: gepseudonimiseerd opgeslagen voor analysedoeleinden.
Klantdossiers (re-integratie): conform de eisen van de opdrachtgever (zoals de UWV-richtlijnen) en de wettelijke (fiscale) bewaartermijnen; daarna vernietigen wij de gegevens.
KTO-aanlevergegevens: tot afronding van het meetjaar plus één jaar; geanonimiseerde rapportages langer ten behoeve van kwaliteitsverantwoording.

Delen van persoonsgegevens met derden

Wij verkopen uw gegevens niet aan derden. Wij delen gegevens alleen wanneer dat nodig is voor de uitvoering van de dienstverlening of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Opdrachtgevers

UWV, gemeenten en werkgevers (als opdrachtgever voor re-integratie) — alleen de noodzakelijke gegevens, conform de rapportage-eisen.

Verwerkers (in onze opdracht, onder verwerkersovereenkomst)

Contenza — uitvoering van het klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van het UWV.
Onlineafspraken — online agendasysteem, met servers in Nederland.
Rapasso — cliëntvolgsysteem in de cloud.
Ontzorgd B.V. — eHealth-toepassing voor gespreksondersteuning (zie hierboven), met verwerking binnen de EU.
Microsoft 365 — e-mailhosting en dataopslag, met servers binnen de EU.
Google — dataopslag en online formulieren, met servers binnen de EU.
WordPress — websitesoftware.
Google Analytics — websitestatistieken (zie hieronder bij Cookies).

Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Wij streven ernaar uw gegevens binnen de EU/EER te verwerken. Mocht een verwerker gegevens toch buiten de EER verwerken, dan gebeurt dit uitsluitend met passende waarborgen, zoals door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen (SCC’s) of op basis van een adequaatheidsbesluit.

Cookies en websitestatistieken

Onze website gebruikt technische en functionele cookies die nodig zijn voor de werking en het gebruiksgemak van de site; hiervoor is geen toestemming vereist. Daarnaast gebruiken wij analytische cookies (Google Analytics) om het gebruik van de website te meten en de site te verbeteren. Voor deze analytische cookies vragen wij uw toestemming via de cookiemelding op de website. U kunt uw keuze altijd aanpassen en eerder geplaatste cookies verwijderen via de instellingen van uw browser.

Beveiliging

Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en treffen passende technische en organisatorische maatregelen tegen misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging. Zo werken wij in een beveiligde Microsoft 365-omgeving met meervoudige authenticatie (MFA), mailen wij gevoelige informatie veilig (Zivver), hanteren wij toegang op rolbasis en stellen wij eisen aan de beveiliging van onze leveranciers (waaronder ISO 27001- en NEN 7510-certificering waar van toepassing). Heeft u de indruk dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of zijn er aanwijzingen van misbruik, neem dan contact met ons op via 040 4015072 of info@vanznaara.nl.

Vragen, meldingen en klachten

Heeft u een vraag, signaal of melding over privacy of over onze dienstverlening, dan kunt u contact met ons opnemen via info@vanznaara.nl of via het meldpunt op onze website. Bent u niet tevreden over de afhandeling, dan kunt u een klacht indienen volgens onze klachtenregeling. U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Uw rechten

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen of te beperken, om bezwaar te maken tegen de verwerking en om uw gegevens over te laten dragen. Heeft u toestemming gegeven, dan kunt u die altijd weer intrekken. U kunt uw verzoek sturen naar info@vanznaara.nl.

Om er zeker van te zijn dat een verzoek van u afkomstig is, kunnen wij u vragen zich te identificeren. Wij vragen daarbij niet standaard om een kopie van uw identiteitsbewijs; als verificatie nodig is, doen wij dat op een zo privacyvriendelijk mogelijke manier en vragen wij niet meer gegevens dan noodzakelijk. Wij reageren zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vier weken, op uw verzoek.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze werkwijze of in wet- en regelgeving. De actuele versie staat altijd op onze website, met vermelding van versienummer en datum bovenaan.